كيف تتواصل مع الدعم بشأن البرنامج الثابت AsicBoost

طلب الدعم: ما الذي تُرفقه من البداية

تحليل المشكلة يأخذ ردا واحدا أو أسبوعا من المراسلة. الفرق يكاد يكون دائما في ما أُرفق بالرسالة الأولى.

ما الذي تُرفقه

1. التقرير التشخيصي. يُجمع في قسم الدعم الفني أو من لوحة السجلات. بداخله السجلات، وحالة اللوحات والشرائح، والتبريد، والتغذية، وإعدادات الأحواض.
2. لقطة للواجهة كاملة، بما فيها جدول اللوحات. لا جزءا منها، بل الشاشة كلها.
3. الطراز ونوع اللوحة وإصدار البرنامج الثابت. كل ذلك موجود في شريط الحالة، والأسهل إرفاق لقطة له.
4. الوصف. متى بدأ، وكيف يظهر، وكم مرة يتكرر، وما الذي جربته.

كيف تصف المشكلة

الفرق أن في العمود الثاني طرازا وأرقاما ولحظة بداية. مع هذا يمكن العمل فعلا.

إلى أين تكتب

بشأن برامجنا الثابتة وعتادنا اكتب لنا في Telegram. نرد بالروسية والإسبانية والإنجليزية. وفي الحالات المعقدة نتصل عن بعد، والعتاد من فالنسيا وما حولها نستقبله في الورشة. بقية قنواتنا مذكورة في قسم قنوات التواصل.

إذا كانت واجهة الويب لا تفتح ولا سبيل إلى جمع التقرير، فاسحب سجل إقلاع لوحة التحكم عبر UART وأرفق الملف.

إجابات سريعة