الإرجاع والاستبدال: المهل والشروط وخطوات التنفيذ

باختصار

• يحق للفرد التراجع عن الشراء خلال 14 يوماً من الاستلام بدون ذكر أي سبب. في هذه الحالة يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع.
• الشركات والعاملون المستقلون لا يشملهم حق التراجع، والقانون ينص على ذلك صراحة. يبقى لهم ضمان الشركة المصنّعة وشروط الإصلاح لدينا.
• إذا كان الجهاز معيباً فالمدة مختلفة: البائع مسؤول عن عدم المطابقة لمدة 3 سنوات من الاستلام. شحن الضمان والعيوب نتحمله نحن.
• نصلح أجهزة ASIC بأنفسنا في ورشتنا بفالنسيا. لا حاجة لإرسال الجهاز إلى آسيا والانتظار شهوراً.
• نقبل الأجهزة التي عليها آثار استخدام، لكن عند التراجع بدون سبب نخصم قيمة ما فقده الجهاز.
• سعر جهاز ASIC مرتبط بسعر العملة وصعوبة الشبكة ويتغير عدة مرات في اليوم. عند التراجع القانوني أو وجود عيب تكون هذه مخاطرتنا نحن ويُرد لك ما دفعته. أما في الشراء الطوعي أو الاستبدال فنحسب بسعر السوق يوم الصفقة.
• نموذج التراجع في أسفل الصفحة، يكفي نسخه في رسالة بريد.

التراجع خلال 14 يوماً

هذا حق للمستهلك ورد في التوجيه الأوروبي لحقوق المستهلك. يعمل بدون تفسير: الجهاز أعلى صوتاً مما توقعت، غيّرت رأيك، وجدته أرخص في مكان آخر. السبب لا يعنينا. المهم فقط من اشترى وبأي حالة يعود المنتج.

يمكن تمرير الجدول أفقياً.

بأي حالة نقبل الجهاز

• يجب أن يعود الجهاز بحالة تسمح بفحصه وإعادة بيعه. تشغيله والاستماع إليه وتجربته على الطاولة أمر طبيعي: القانون يسمح صراحة بالتعامل مع المنتج كما في متجر حقيقي.
• علبة المصنع والمثبتات ووحدة الطاقة والكابلات تعود مع الجهاز. بدون تغليف لن تقبل شركة الشحن 15 كغ من المعدن والمبددات الحرارية.
• الأختام، المصنعية وأختامنا، وملصق الرقم التسلسلي سليمة. الختم المكسور يغلق ضمان الشركة المصنّعة ويخسر الجهاز من قيمته فوراً.
• أعد البرنامج الثابت إلى نسخة المصنع. طريقة ذلك مذكورة في قسم الضمان.

كيف تُرجع المنتج

الإجراء نفسه للتراجع بدون سبب وللعيب. الفرق فقط في من يدفع شحن الإرجاع وماذا نفعل بالجهاز بعد ذلك.

1. راسلنا على admin@asic.es أو عبر Telegram. للتراجع انسخ النموذج من أسفل الصفحة، وللعيب صف العطل وأرفق صوراً أو مقطع فيديو.
2. نرد في ساعات العمل ونخبرك إلى أين ومع من ترسل. في حالة العيب أو الضمان نرسل نحن بطاقة شركة الشحن، ولا تدفع شيئاً مقابل الشحن.
3. غلّف الجهاز في علبة المصنع، والعلبة داخل كرتونة شحن مع حشوة. وحدة الطاقة والكابلات معها.
4. أرسله إلى Avda. d'Espioca, 183, 46440 Silla, València وأرسل لنا رقم التتبع.
5. نستلم الطرد ونفحصه، وعند وجود عيب نختبره على الطاولة ونبلغك بالقرار: إصلاح أو استبدال أو رد المبلغ.

العيوب وضمان المطابقة

إذا كان الجهاز لا يعمل كما ينبغي فهذه ليست حالة تغيير رأي، بل حالة أخرى بمدد مختلفة. المسؤول هنا البائع، أي نحن، وليس المصنع في الصين.

• للأفراد في إسبانيا يتحمل البائع المسؤولية عن عدم مطابقة المنتج لمدة 3 سنوات من الاستلام. في أول سنتين يقع عبء الإثبات علينا: يُفترض أن العيب كان موجوداً من البداية حتى نثبت العكس.
• يمكن الإبلاغ عن عدم المطابقة خلال شهرين من اكتشافها. لا تؤجل: كلما كان البلاغ أحدث، سهل ربط العطل بعيب مصنعي.
• تختار أنت أولاً بين الإصلاح والاستبدال. إذا لم ينجح أي منهما أو استغرق وقتاً غير معقول، يحق لك طلب تخفيض السعر أو فسخ العقد.
• شحن الذهاب والعودة في الضمان وحالات العيب نتحمله نحن.
• للشركات والعاملين المستقلين يسري ضمان الشركة المصنّعة والضمان القانوني بين التجار، ومدده أقصر. شروط الإصلاح لدينا هي نفسها.

الجهاز الذي يصل ميتاً أو بعيب واضح من العلبة ليس حالة ضمان بالمعنى المعتاد، بل عدم مطابقة عند التسليم. راسلنا فوراً قبل محاولة إصلاحه بنفسك.

ضمان الشركة المصنّعة

هذا ضمان تجاري من المصنع ولا يحل محل الضمان القانوني. المدد تحددها كل شركة بنفسها، ولا تنشرها كاملة، وتغيّرها من دفعة إلى أخرى. أدناه ما هو معلن رسمياً حتى تاريخ تحديث الصفحة. نحن نفتح المطالبة لدى الشركة المصنّعة ونتابعها عنك، بما في ذلك المراسلات وإرسال القطعة.

يمكن تمرير الجدول أفقياً.

بقية الماركات نتحقق من مدتها قبل الشحن بالرقم التسلسلي. والمشترك بينها جميعاً: الشحن إلى مركز خدمة الشركة على حساب المشتري، والعودة على حساب الشركة. لهذا السبب يغيّر الشراء من بائع داخل الاتحاد الأوروبي الصورة كثيراً: بدل إرسال الجهاز إلى آسيا تحضره إلينا في فالنسيا.

ما لا يُعد حالة ضمان

القائمة متطابقة تقريباً لدى كل الشركات المصنّعة، ونطبّقها بالطريقة نفسها. المسألة ليست شكلية: كل بند عطل محدد يُرى على اللوحة عند فتحها.

• الماء والتكثّف والتآكل. يُعرف من الأكاسيد والبقع المميزة، ولوحة كهذه نادراً ما تُنقذ.
• الغبار والأوساخ حتى درجة الحرارة الزائدة. المبددات المسدودة ليست عيباً مصنعياً بل صيانة لم تُنفذ.
• اللحام والتدخل في اللوحة بشكل ذاتي. المساحات المقلوعة تحت الشرائح تظهر فوراً.
• الأضرار الميكانيكية وآثار السقوط والمبددات المنثنية.
• الأختام المكسورة أو ملصق الرقم التسلسلي التالف.
• رفع التردد والتشغيل خارج الأوضاع المعتمدة، بما في ذلك عبر برنامج ثابت من طرف ثالث.
• وحدة طاقة غير أصلية أو غير كافية القدرة، وهذا بند مستقل لدى بعض الماركات.
• خلط لوحات هاش من موديلات أو مراجعات مختلفة في جهاز واحد.
• ارتفاعات الجهد واختلال الأطوار في شبكتك الكهربائية. تضرب وحدات الطاقة أشد من سنوات التشغيل.

إذا ظهر عند الفحص أو الفتح أن الأختام المصنعية أو أختامنا مكسورة، أو وُجدت آثار سائل، أو ضرر مادي جسيم، أو رفع تردد، أو برنامج من طرف ثالث، أو مخالفة لقواعد التشغيل، فقد يُرفض طلب الضمان. والرفض يكون دائماً مسبباً: نعرض لك ما وجدناه وكيف يرتبط بالعطل.

الحالات محل الخلاف موجودة ولا نتجاهلها. إذا اختلف تشخيصنا مع رأيك نرسل صور اللوحة ونتائج القياسات لترى ما نراه.

الإصلاح في ورشتنا

نصلح أجهزة ASIC بأنفسنا ولا نعيد إرسالها لأحد. الورشة في فالنسيا وفيها طاولة اختبار بلوحة تحكم ووحدة طاقة سليمتين مؤكدتين، وكاميرا حرارية، ومحطة لحام بتسخين سفلي. بعد الإصلاح يمر الجهاز حتماً باختبار تحت الحمل: الاختبار القصير لا يلتقط الأعطال التي تظهر على اللوحة الساخنة بعد ساعات.

• التشخيصمن يوم إلى عدة أيام عمل
• إصلاح لوحة هاش نموذجيعدة أيام
• مراجعة نادرة أو شريحة شحيحةالأطول، نحدد المدة بعد التشخيص

الإصلاح ضمن الضمان مجاني، ويشمل الشحن في الاتجاهين. وما هو خارج الضمان نسعّره بعد التشخيص ولا نبدأ حتى توافق على المبلغ. وإذا اقترب سعر الإصلاح من ثمن جهاز مماثل في السوق المستعملة نقول ذلك بوضوح بدل إرسال فاتورة بصمت.

السعر عند الإرجاع والاستبدال

جهاز ASIC ليس ثلاجة بسعر ثابت طوال العام. قيمته تقوم على سعر العملة وصعوبة الشبكة، وكلاهما يتحرك يومياً. سعر الموديل الواحد قد يتغير عدة مرات في اليوم، صعوداً وهبوطاً: قفزة في السعر أو إعادة ضبط للصعوبة تحرّك الربحية فوراً، ويتبعها سعر السوق المستعملة.

ومن هنا يأتي السؤال الأكثر تكراراً: بأي سعر يُحسب المبلغ عند الإرجاع. الجواب يعتمد على السبب الذي تُرجع لأجله الجهاز، ولا يمكن أن يكون واحداً في كل الحالات.

يمكن تمرير الجدول أفقياً.

كيف يجري الاستبدال

الاستبدال ممكن بموديل مماثل أو بأي موديل آخر متوفر لدينا، ولا قيد هنا. نقيّم جهازك بعد التشخيص، ونطّلع على سعر الموديل الذي اخترته في اليوم نفسه، ونعرض لك الرقمين. ثم تقرر أنت: تدفع الفرق، أو تستلمه، أو تترك الاستبدال إذا لم يقنعك التقييم.

التقييم صالح لليوم الذي أُجري فيه. وإذا عدت إلى الموضوع بعد أسبوع نحسب من جديد: خلال أسبوع قد يتغير سعر العملة والصعوبة وسعر الموديل نفسه.

رد المبلغ

نرد المبلغ بعد استلام الجهاز وفحصه. يمنح القانون 14 يوماً من لحظة استلامنا للمنتج أو استلام إثبات إرسالك له.

• نرد بالطريقة نفسها التي دفعت بها. التحويل SEPA يعود إلى حساب المُرسِل، ودفع البطاقة يُلغى عبر بوابة Redsys نفسها.
• مدفوعات العملات الرقمية تُرد بالعملة والشبكة نفسها. يُحسب المبلغ بالعملة بسعر يوم الرد، لذا قد يختلف باليورو عن مبلغ الدفع. وتُخصم رسوم الشبكة من التحويل.
• عند التراجع نرد ثمن المنتج وتكلفة الشحن القياسي إليك. وإذا اخترت شحناً أغلى من القياسي فالفرق لا يُرد، والقانون ينص على ذلك مباشرة.
• في حالة العيب نرد كل شيء، بما في ذلك الشحن في الاتجاهين.
• نخصم من المبلغ قيمة فقدان الحالة إن وُجدت، ونرسل لك الحساب.

نموذج التراجع

انسخ النص في رسالة إلى admin@asic.es، واملأه وأرسله. النموذج غير إلزامي: يمكنك الكتابة بكلماتك، المهم أن يتضح عمّا تتراجع. تاريخ إرسال الرسالة هو تاريخ التراجع، فتُحسب الأيام الـ14 منه لا من يوم وصول الطرد إلينا.

إلى: ⁨ASIC MINER S.L.U⁩
⁨Calle Poeta Jose Espronceda, 21, puerta 1⁩
⁨46900 Torrent (Valencia)⁩ إسبانيا
البريد: ⁨admin@asic.es⁩

أُبلغكم بموجب هذا بتراجعي عن عقد بيع المنتج التالي:

المنتج (الموديل والرقم التسلسلي): ____________________________
رقم الطلب: ___________________________________________________
تاريخ الطلب: __________  تاريخ الاستلام: _____________________
اسم المشتري: _________________________________________________
عنوان المشتري: _______________________________________________
الحساب أو المحفظة لرد المبلغ: ________________________________

التاريخ: __________
التوقيع (فقط عند الإرسال ورقياً): __________

بقيت لديك أسئلة؟

راسلنا قبل إرسال الجهاز. نصف حالات الإرجاع تُحل بالمراسلة: بعض الأعطال يعالجها ضبط إعداد أو تبديل وحدة الطاقة، ولا معنى لنقل الجهاز عبر نصف البلاد من أجل ذلك.