Возврат и обмен оборудования: сроки, условия, порядок действий

Кратко

• Частное лицо может отказаться от покупки в течение 14 дней после получения и не объяснять причину. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.
• На компании и autónomos право отказа без причины не распространяется, это прямо сказано в законе. Для них действуют гарантия производителя и наши условия ремонта.
• Если асик неисправен, срок другой: продавец отвечает за несоответствие товара 3 года с момента получения. Пересылку по гарантии и при браке оплачиваем мы.
• Мы ремонтируем ASIC сами, в мастерской в Валенсии. Асик не нужно везти в Азию и ждать месяцами.
• Товар со следами майнинга принимаем, но при отказе без причины удерживаем сумму, на которую упала его стоимость.
• Цена асиков привязана к курсу монеты и сложности сети и меняется по несколько раз в день. При законном отказе и при браке это наш риск, вам возвращается уплаченная сумма. При добровольном выкупе и при обмене мы считаем по рынку на день сделки.
• Формуляр отказа лежит внизу страницы, его достаточно скопировать в письмо.

Отказ в течение 14 дней

Это право потребителя из директивы ЕС о правах потребителей. Оно работает без объяснения причин: майнер не подошёл по шуму, передумали, нашли дешевле, причина нас не касается. Важно только, кто покупал и в каком состоянии товар.

Таблицу можно прокручивать по горизонтали.

В каком состоянии принимаем

• Асик должен вернуться в состоянии, которое позволяет его проверить и продать дальше. Включить, послушать, погонять на стенде это нормально, закон прямо разрешает обращаться с товаром так, как в обычном магазине.
• Заводская коробка, крепления, блок питания и кабели должны вернуться вместе с асиком. Без упаковки перевозчик не примет 15 кг железа с радиаторами.
• Пломбы, заводские и наши, и наклейка с серийным номером целые. Сорванная пломба закрывает гарантию производителя, и асик сразу теряет в цене.
• Прошивку верните на заводскую. Как это сделать, написано в разделе про гарантию.

Как вернуть товар

Порядок один и для отказа без причины, и для брака. Разница только в том, кто платит за обратную пересылку и что мы делаем с асиком дальше.

1. Напишите нам на admin@asic.es или в Telegram. Для отказа без причины скопируйте формуляр внизу страницы, для брака опишите симптом и приложите фото или видео.
2. Мы отвечаем в рабочие часы и говорим, куда и чем отправлять. При браке и гарантийном случае этикетку перевозчика присылаем мы, платить за пересылку не нужно.
3. Упакуйте асик в заводскую коробку, коробку в транспортную с наполнителем. Блок питания и кабели положите вместе с ней.
4. Отправьте по адресу Avda. d'Espioca, 183, 46440 Silla, València и пришлите нам трек-номер.
5. Мы принимаем посылку, осматриваем, при браке проверяем на стенде и сообщаем решение. Дальше либо ремонт, либо замена, либо возврат денег.

Брак и гарантия соответствия

Если майнер не работает как должен, это не возврат по передумал, а другая история с другими сроками. Отвечает продавец, то есть мы, а не завод в Китае.

• Для частных лиц в Испании срок ответственности продавца за несоответствие товара составляет 3 года с момента получения. Первые 2 года бремя доказывания лежит на продавце: считается, что дефект был изначально, пока мы не докажем обратное.
• Заявить о несоответствии можно в течение 2 месяцев с момента, когда вы его обнаружили. Не тяните: чем свежее обращение, тем проще связать поломку с заводским дефектом.
• Сначала вы выбираете между ремонтом и заменой. Если ни то ни другое не получилось или заняло неразумно долго, вы вправе требовать снижения цены или расторжения договора.
• Пересылку в обе стороны при браке и по гарантии оплачиваем мы.
• Для компаний и autónomos действуют гарантия производителя и законная гарантия для сделок между предпринимателями, сроки там короче. Условия ремонта у нас те же.

Асик, который пришёл мёртвым или с явным дефектом из коробки, это не гарантийный случай в обычном смысле, а несоответствие при передаче. Напишите нам сразу, до попыток чинить самостоятельно.

Гарантия производителя

Это отдельная коммерческая гарантия завода, и она не заменяет законную. Сроки производители задают сами, публикуют не полностью и меняют от партии к партии. Ниже то, что заявлено официально на момент обновления страницы. Мы открываем и ведём заявку у производителя за вас, включая переписку и отправку узла.

Таблицу можно прокручивать по горизонтали.

По остальным маркам сроки уточняем до отправки, по серийному номеру. Общее для всех: доставка до сервиса производителя за счёт покупателя, обратно за счёт производителя. Именно поэтому покупка у продавца внутри ЕС так заметно меняет дело: вместо отправки асика в Азию вы везёте его к нам в Валенсию.

Что не является гарантийным случаем

Список почти одинаковый у всех производителей, и мы применяем его так же. Он не про формальности: каждый пункт это конкретная поломка, которую видно на плате при вскрытии.

• Залив, конденсат, коррозия. Видно по окислам и характерным разводам, восстановлению такая плата обычно не подлежит.
• Пыль и грязь до перегрева. Забитые радиаторы это не заводской дефект, а обслуживание, которое не сделали.
• Самостоятельная пайка и вмешательство в плату. Сорванные площадки под чипами видны сразу.
• Механические повреждения, следы падения, погнутые радиаторы.
• Сорванные пломбы и повреждённая наклейка с серийным номером.
• Разгон и работа за пределами паспортных режимов, в том числе на сторонней прошивке.
• Неоригинальный или недостаточный по мощности блок питания, у части марок это отдельный пункт.
• Смешанные хеш-платы от разных моделей или ревизий в одном асике.
• Скачки и перекосы напряжения в вашей сети. Бьют по блокам питания сильнее, чем годы работы.

Если при осмотре или вскрытии обнаружены сорванные заводские пломбы или наши пломбы, следы попадания жидкости, грубого физического воздействия, разгона, стороннего программного обеспечения или нарушения правил эксплуатации, в гарантии может быть отказано. Отказ мы всегда обосновываем: показываем, что именно нашли и как найденное связано с поломкой.

Спорные случаи бывают, и мы их не замалчиваем. Если наша диагностика и ваше мнение разошлись, мы присылаем фотографии платы и результаты замеров, чтобы вы видели то же, что видим мы.

Ремонт в нашей мастерской

Мы чиним ASIC сами, а не пересылаем их дальше. Мастерская в Валенсии, есть тестовый стенд с заведомо исправной платой управления и блоком питания, тепловизор, паяльная станция с нижним подогревом. После ремонта асик обязательно идёт на прогон под нагрузкой: короткий тест не ловит дефекты, которые вылезают на прогретой плате через несколько часов.

• ДиагностикаОт одного до нескольких рабочих дней
• Типовой ремонт хеш-платыНесколько дней
• Редкая ревизия или дефицитный чипДольше всего, срок называем после диагностики

Гарантийный ремонт бесплатный, включая пересылку в обе стороны. Негарантийный считаем после диагностики и не начинаем, пока вы не согласовали сумму. Если ремонт подбирается к цене такого же асика на вторичном рынке, мы скажем об этом прямо, а не выставим счёт молча.

Цена при возврате и обмене

Асик это не холодильник с ценой на год вперёд. Его стоимость держится на курсе монеты и сложности сети, а обе величины ходят каждый день. Цена одной и той же модели способна измениться по несколько раз за сутки, и в плюс, и в минус: скачок курса или пересчёт сложности сразу двигают доходность, а за ней и ценник на вторичном рынке.

Отсюда простой вопрос, который задают чаще всего: по какой цене считать деньги при возврате. Ответ зависит от того, на каком основании вы возвращаете асик, и одинаковым для всех случаев он быть не может.

Таблицу можно прокручивать по горизонтали.

Как это выглядит на обмене

Обмен идёт на аналогичную модель или на любую другую из наличия, тут ограничений нет. Мы оцениваем ваш асик после диагностики, отдельно смотрим цену выбранной вами модели на тот же день и показываем обе цифры. Дальше вы решаете: доплачиваете разницу, получаете её обратно или отказываетесь от обмена, если оценка вас не устроила.

Оценка живёт ровно тот день, когда сделана. Если вы вернулись к разговору через неделю, считаем заново: за неделю могли поменяться и курс, и сложность, и цена самой модели.

Возврат денег

Деньги возвращаем после того, как получили асик и осмотрели его. Закон даёт на возврат 14 дней с момента, когда мы получили товар или ваше подтверждение отправки.

• Возвращаем тем же способом, которым вы платили. Перевод SEPA уходит на счёт отправителя, платёж картой отменяется через тот же шлюз Redsys.
• Оплату в криптовалюте возвращаем в той же монете и сети. Сумму в монете считаем по курсу на день возврата, поэтому в евро она может отличаться от суммы платежа. Сетевую комиссию вычитаем из перевода.
• При отказе без причины возвращаем стоимость товара и стандартную доставку до вас. Если вы выбрали доставку дороже стандартной, разницу не возвращаем, так прямо написано в законе.
• При браке возвращаем всё, включая доставку в обе стороны.
• Из суммы вычитаем удержание за потерю товарного вида, если оно есть, и присылаем расчёт.

Формуляр отказа

Скопируйте текст в письмо на admin@asic.es, заполните и отправьте. Формуляр не обязателен, вы можете написать своими словами, главное чтобы было понятно, от чего вы отказываетесь. Дата отправки письма это и есть дата отказа, поэтому 14 дней считаются по ней, а не по дню, когда посылка доедет до нас.

Кому: ASIC MINER S.L.U, Calle Poeta José Espronceda, 21, puerta 1,
46900 Torrent (Valencia), España. Почта: admin@asic.es

Настоящим сообщаю о своём отказе от договора купли-продажи
следующего товара:

Товар (модель, серийный номер): ______________________________
Номер заказа: ________________________________________________
Дата заказа: __________  Дата получения: ____________________
Имя покупателя: ______________________________________________
Адрес покупателя: ____________________________________________
Счёт или кошелёк для возврата: _______________________________

Дата: __________
Подпись (только для бумажного письма): __________

Остались вопросы

Напишите до отправки асика. Половина возвратов решается перепиской: часть неисправностей лечится настройкой или заменой блока питания, и везти асик через полстраны ради этого не нужно.