Cómo contactar con el soporte del firmware AsicBoost
Contacto con soporte: qué adjuntar desde el principio
Resolver un problema lleva una respuesta o una semana de correos. La diferencia casi siempre está en lo que se adjuntó al primer mensaje.
Qué adjuntar
- Informe de diagnóstico. Se genera en la sección de soporte técnico o desde el panel de registros. Dentro van los registros, el estado de placas y chips, la refrigeración, la alimentación y la configuración de pools.
- Captura de toda la interfaz, incluida la tabla de placas. No un trozo, la pantalla entera.
- Modelo, tipo de placa y versión del firmware. Todo eso está en la barra de estado, es más fácil adjuntar una captura de ella.
- Descripción. Cuándo empezó, cómo se manifiesta, cada cuánto se repite, qué ha probado ya.
Cómo describir el problema
| Así el análisis se alarga | Así le responden enseguida |
|---|---|
| No funciona | Tras actualizar a 1.2.7 el ASIC se reinicia cada 40 minutos, con temperatura de hasta 68 °C |
| Se cayó el hashrate | El hashrate bajó de 127 a 96 TH/s por la noche, la placa 3 marca 0, los errores subieron al 1,8% |
| No se instala el firmware | S19j Pro, placa aml, firmware de fábrica de octubre de 2025, Toolkit da error en la fase de escritura |
La diferencia está en que en la segunda columna hay modelo, cifras y momento de inicio. Con eso ya se puede trabajar.
Dónde escribir
Sobre nuestros firmwares y equipos escríbanos por Telegram. Respondemos en ruso, español e inglés. Para los casos difíciles nos conectamos en remoto, y los equipos de Valencia y alrededores los recibimos en el taller. El resto de nuestros canales están en la sección sobre el contacto.
Si la interfaz web no abre y no hay con qué generar el informe, saque el registro de arranque de la placa de control por UART y adjunte el archivo.
Antes de escribir
Dese una vuelta por la sección sobre averías frecuentes. Cerca de la mitad
de las consultas se cierran ahí mismo: contraseña admin en vez de root, DNS, el cable plano
de la placa hash, un radiador atascado de polvo.
Respuestas rápidas
¿El informe contiene mis contraseñas y las direcciones de los pools?
En el informe entra la configuración de pools. Si eso es delicado, avísenos y vemos el problema por capturas.
¿Cuánto hay que esperar la respuesta?
Normalmente dentro de la jornada laboral. Las urgencias con el parque parado las vemos primero.