Как обратиться в поддержку по прошивке AsicBoost
Обращение в поддержку: что приложить сразу
Разбор проблемы занимает один ответ или неделю переписки. Разница почти всегда в том, что было приложено к первому сообщению.
Что приложить
- Диагностический отчёт. Собирается в разделе технической поддержки или из панели логов. Внутри логи, состояние плат и чипов, охлаждение, питание, конфигурация пулов.
- Скриншот всего интерфейса, включая таблицу плат. Не фрагмент, а экран целиком.
- Модель, тип платы и версию прошивки. Всё это есть в строке статуса, проще приложить её скриншот.
- Описание. Когда началось, как проявляется, как часто повторяется, что уже пробовали.
Как описать проблему
| Так разбор затянется | Так ответят сразу |
|---|---|
| Не работает | После обновления до 1.2.7 асик уходит в перезапуск каждые 40 минут, температура при этом до 68 °C |
| Упал хешрейт | Хешрейт упал со 127 до 96 TH/s ночью, плата 3 показывает 0, ошибки выросли до 1,8% |
| Не ставится прошивка | S19j Pro, плата aml, сток от октября 2025, Toolkit пишет ошибку на этапе записи |
Разница в том, что во втором столбце есть модель, цифры и момент начала. С этим уже можно работать.
Куда писать
По нашим прошивкам и оборудованию пишите нам в Telegram. Отвечаем на русском, испанском и английском. Для сложных случаев подключаемся удалённо, а оборудование из Валенсии и окрестностей принимаем в мастерскую. Остальные наши каналы перечислены в разделе про связь.
Если веб-интерфейс не открывается и отчёт собрать нечем, снимите лог загрузки контрольной платы по UART и приложите файл.
Перед обращением
Пробегитесь по разделу про частые неисправности. Примерно половина
обращений закрывается там же: пароль admin вместо root, DNS, шлейф хеш-платы, забитый
пылью радиатор.
Короткие ответы
Отчёт содержит мои пароли и адреса пулов?
В отчёт попадает конфигурация пулов. Если это чувствительно, предупредите нас, и разберём проблему по скриншотам.
Сколько ждать ответа?
Обычно в течение рабочего дня. Срочные ситуации с остановкой парка разбираем в первую очередь.