Devolución y cambio de equipos: plazos, condiciones y pasos
Condiciones de compra
Devoluciones y cambios
Aquí están los pasos para dos situaciones distintas: ha cambiado de opinión y quiere devolver un minero que funciona, o el minero ha llegado defectuoso y no rinde como debería. Las reglas son distintas en cada caso, por eso van en apartados separados.
En resumen
- Un particular puede desistir de la compra en los 14 días siguientes a la entrega sin dar ningún motivo. En ese caso el envío de vuelta corre a su cargo.
- Las empresas y los autónomos no tienen derecho de desistimiento, así lo dice la ley. Para ellos quedan la garantía del fabricante y nuestras condiciones de reparación.
- Si el minero está averiado el plazo es otro: el vendedor responde de la falta de conformidad durante 3 años desde la entrega. En garantía y con producto defectuoso el transporte lo pagamos nosotros.
- Reparamos los ASIC nosotros mismos, en el taller de Valencia. No hay que mandar el minero a Asia ni esperar meses.
- Aceptamos equipos con señales de uso, pero en un desistimiento descontamos la pérdida de valor que hayan sufrido.
- El precio de un ASIC depende de la cotización de la moneda y de la dificultad de la red, y cambia varias veces al día. En un desistimiento legal o con producto defectuoso ese riesgo es nuestro y se le devuelve lo que pagó. En una recompra voluntaria o un cambio calculamos a precio de mercado del día.
- El formulario de desistimiento está al final de la página; basta con copiarlo en un correo.
Desistimiento en 14 días
Es el derecho del consumidor que recoge la directiva europea. Funciona sin dar explicaciones: el minero hace más ruido del que esperaba, ha cambiado de opinión, lo ha encontrado más barato; el motivo no es asunto nuestro. Solo importan quién compró y en qué estado vuelve el producto.
| Quién compró | Derecho a desistir en 14 días |
|---|---|
| Particular, compra ajena a su actividad | Sí. El plazo cuenta desde el día en que usted o la persona que indicó recibió el paquete. En pedidos con varias entregas, desde la recepción de la última. |
| Empresa o autónomo | No. La ley reconoce el desistimiento solo a los consumidores. Quedan la garantía del fabricante, la garantía legal entre empresarios y nuestras condiciones de reparación. |
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En qué estado lo aceptamos
- El minero debe volver en condiciones que permitan comprobarlo y venderlo después. Encenderla, escucharla y probarla en el banco es normal: la ley permite manipular el producto como se haría en una tienda física.
- La caja de fábrica, los soportes, la fuente y los cables vuelven con el minero. Sin embalaje ningún transportista acepta 15 kg de metal con disipadores.
- Los precintos, los de fábrica y los nuestros, y la etiqueta del número de serie, intactos. Un precinto roto cierra la garantía del fabricante y el equipo pierde valor de inmediato.
- Devuelva el firmware al de fábrica. Cómo hacerlo está en el apartado de garantía.
Si el producto vuelve en peor estado del que salió, descontamos la pérdida de valor. No aplicamos un porcentaje fijo: revisamos el minero, calculamos y le enviamos el cálculo con fotos. Los motivos habituales son disipadores llenos de polvo tras un mes en una granja, restos de pasta térmica en la carcasa o una fuente que no vuelve. Un par de horas de pruebas en el banco no descuenta nada.
Cómo devolver el producto
El procedimiento es el mismo para un desistimiento y para un producto defectuoso. Solo cambian quién paga el envío de vuelta y qué hacemos después con el minero.
- Escríbanos a admin@asic.es o por Telegram. Para desistir copie el formulario del final de la página; si hay avería, describa el síntoma y adjunte fotos o un vídeo.
- Le respondemos en horario laboral y le decimos a dónde y con quién enviarlo. Con producto defectuoso o en garantía la etiqueta del transportista la ponemos nosotros.
- Embale el minero en su caja de fábrica y esta dentro de una caja de transporte con relleno. La fuente y los cables van con ella.
- Envíelo a Avda. d'Espioca, 183, 46440 Silla, València y mándenos el número de seguimiento.
- Recibimos el paquete, lo revisamos, en caso de avería lo probamos en el banco y le comunicamos la decisión: reparación, sustitución o devolución del importe.
El cambio lo tramitamos como devolución más pedido nuevo: así ve los dos importes y la diferencia de precio en lugar de adivinar qué se compensó con qué. Los dos equipos se valoran a precio de mercado del día del cambio; los detalles están en el apartado sobre el precio en devoluciones y cambios.
Producto defectuoso y garantía legal
Si el minero no rinde como debería, no es una devolución por cambio de opinión: es otro supuesto con otros plazos. Aquí responde el vendedor, es decir nosotros, no la fábrica en China.
- Para los particulares en España el vendedor responde de la falta de conformidad durante 3 años desde la entrega. Los 2 primeros años la carga de la prueba es nuestra: se presume que el defecto ya existía mientras no demostremos lo contrario.
- La falta de conformidad puede comunicarse en los 2 meses siguientes a detectarla. No lo deje pasar: cuanto más reciente sea el aviso, más fácil es ligar la avería a un defecto de fábrica.
- Primero elige usted entre reparación y sustitución. Si ninguna de las dos prospera o tarda un tiempo irrazonable, puede pedir la rebaja del precio o resolver el contrato.
- El transporte de ida y vuelta en garantía y con producto defectuoso lo pagamos nosotros.
- Para empresas y autónomos se aplican la garantía del fabricante y la garantía legal entre empresarios, con plazos más cortos. Nuestras condiciones de reparación son las mismas.
Un minero que llega muerto o con un defecto evidente al abrir la caja no es una garantía en el sentido habitual, sino una falta de conformidad en la entrega. Escríbanos enseguida, antes de intentar arreglarla por su cuenta.
Garantía del fabricante
Es una garantía comercial de la fábrica y no sustituye a la legal. Los plazos los fija cada fabricante, no los publica del todo y los cambia de una partida a otra. Abajo está lo declarado oficialmente a fecha de esta actualización. Nosotros abrimos y gestionamos la reclamación ante el fabricante, incluidos la correspondencia y el envío de la pieza.
| Marca | Plazo oficial | A qué prestar atención |
|---|---|---|
| Bitmain (Antminer) | Depende del modelo y la partida | La reclamación debe abrirse antes de que acabe el plazo, no después. La pieza averiada se envía en los 7 días siguientes a abrirla o la cierran. El plazo exacto de su minero lo comprobamos por el número de serie. |
| Canaan (Avalon) | 360 días | En las condiciones del fabricante el plazo cuenta desde la fecha de expedición. Una fuente comprada por separado no tiene garantía: solo admiten defectos durante 3 días desde la entrega. |
| Bitdeer | 365 días | En las fichas de producto cuenta desde la expedición y en el contrato desde la entrega. Con logística larga la diferencia se nota, así que lo fijamos por escrito. |
| IceRiver | 180 días desde la expedición | El fabricante solo atiende al primer comprador directo. En una reventa la responsabilidad pasa al vendedor. No tiene ningún servicio técnico en la UE. |
| Goldshell | 180 días | El inicio del cómputo aparece de dos formas en la documentación del fabricante: en las condiciones desde la expedición y en la política de servicio desde la recepción. |
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Para el resto de marcas comprobamos el plazo antes de enviar, por número de serie. Común a todas: el envío al servicio del fabricante corre a cargo del comprador y la vuelta a cargo del fabricante. Por eso comprar a un vendedor dentro de la UE cambia tanto las cosas: en lugar de mandar el minero a Asia, lo trae a Valencia.
Casi todos los fabricantes incluyen el firmware de terceros en la lista de lo que anula la garantía. Es reversible: antes de reclamar se devuelve el ASIC a la compilación de fábrica. En algunas marcas quedan rastros de la instalación en la memoria del minero y la fábrica puede agarrarse a ellos. El overclock y el uso fuera de los regímenes de catálogo anulan la garantía en todas sin excepción.
Qué no es un caso de garantía
La lista es casi idéntica en todos los fabricantes y nosotros la aplicamos igual. No va de formalismos: cada punto es una avería concreta que se ve en la placa al abrirla.
- Agua, condensación, corrosión. Se reconoce por los óxidos y las manchas características; una placa así rara vez se recupera.
- Polvo y suciedad hasta el sobrecalentamiento. Los disipadores atascados no son un defecto de fábrica, sino un mantenimiento que no se hizo.
- Soldadura o manipulación por cuenta propia. Las pistas levantadas bajo los chips se ven al momento.
- Daños mecánicos, marcas de caída, disipadores doblados.
- Precintos rotos o etiqueta del número de serie dañada.
- Overclock y uso fuera de los regímenes de catálogo, también con firmware de terceros.
- Fuente no original o de potencia insuficiente; en algunas marcas es un punto aparte.
- Placas hash mezcladas de distintos modelos o revisiones en el mismo minero.
- Picos y desequilibrios de tensión en su instalación eléctrica. Castigan las fuentes más que años de trabajo.
Si al revisar o abrir el equipo aparecen precintos de fábrica o precintos nuestros rotos, restos de líquido, señales de daño físico grave, overclock, software de terceros o incumplimiento de las normas de uso, la garantía puede denegarse. Una denegación siempre va motivada: le enseñamos qué hemos encontrado y cómo se relaciona con la avería.
Los casos discutibles existen y no los escondemos. Si nuestro diagnóstico y su opinión no coinciden, le enviamos fotos de la placa y las mediciones para que vea lo mismo que vemos nosotros.
Reparación en nuestro taller
Reparamos los ASIC nosotros, no los reenviamos a nadie. El taller está en Valencia y tiene banco de pruebas con placa de control y fuente verificadas, cámara térmica y estación de soldadura con precalentamiento inferior. Después de reparar, el minero pasa siempre por una prueba de carga: un test corto no detecta los fallos que salen en la placa caliente al cabo de unas horas.
- DiagnósticoDe uno a varios días laborables
- Reparación típica de placa hashVarios días
- Revisión rara o chip escasoLo más largo, damos plazo tras el diagnóstico
La reparación en garantía es gratuita, transporte de ida y vuelta incluido. La que no entra en garantía la presupuestamos tras el diagnóstico y no la empezamos hasta que usted acepta el importe. Si la reparación se acerca al precio de un minero igual en el mercado de segunda mano, se lo diremos claramente en vez de pasarle la factura sin más.
El precio en devoluciones y cambios
Un ASIC no es un frigorífico con un precio estable durante un año. Su valor se apoya en la cotización de la moneda y en la dificultad de la red, y las dos se mueven a diario. El precio de un mismo modelo puede cambiar varias veces en un día, hacia arriba y hacia abajo: un salto de la cotización o un reajuste de dificultad mueven la rentabilidad al momento, y detrás va el precio en el mercado de segunda mano.
De ahí la pregunta que más nos hacen: con qué precio se calcula el dinero en una devolución. Depende del motivo por el que devuelve el equipo, y no puede ser el mismo en todos los casos.
| Motivo | Con qué precio calculamos |
|---|---|
| Desistimiento en 14 días, particular | Con el precio de su pedido. La cotización y la dificultad no afectan a esa cantidad: la caída del mercado en dos semanas es riesgo nuestro, no suyo. Solo se resta el descuento por estado y desgaste si el equipo vuelve peor de lo que salió. |
| Producto defectuoso o falta de conformidad | Con el precio del pedido, íntegro. Aquí no cuentan ni el mercado ni el desgaste: el producto no era desde el principio aquello por lo que pagó. |
| Recompra voluntaria: devolución pasados los 14 días o devolución de una empresa | A precio de mercado del día de la devolución, teniendo en cuenta el estado técnico y el desgaste. La ley no da derecho a esta devolución ni al particular pasados los 14 días ni a una empresa; lo hacemos por acuerdo, y por eso el precio es de mercado y no el de una factura antigua. |
| Cambio por otro ASIC | A precio de mercado de los dos equipos el día del cambio, con el estado de cada uno. La diferencia la paga o la recibe usted. |
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Cómo funciona en un cambio
El cambio puede ser por un modelo equivalente o por cualquier otro que tengamos, ahí no hay límite. Valoramos su ASIC después del diagnóstico, miramos aparte el precio del modelo que ha elegido ese mismo día y le enseñamos las dos cifras. Después decide usted: paga la diferencia, la recibe, o deja el cambio si la valoración no le convence.
La valoración vale para el día en que se hace. Si retoma la conversación una semana después, calculamos de nuevo: en una semana pueden haber cambiado la cotización, la dificultad y el precio del propio modelo.
No a ojo. Tomamos los precios de ese modelo en vendedores europeos y en el mercado de segunda mano, miramos la rentabilidad actual con su precio de electricidad y descontamos el estado: horas de trabajo, estado de ventiladores y disipadores, señales de reparación y el resultado de la prueba de carga. Le mandamos el cálculo entero, con cifras y fotos, para que vea de qué está hecho. Si no está de acuerdo con la valoración, el cambio o la recompra no se hacen: es un acuerdo voluntario por ambas partes.
Devolución del importe
Devolvemos el dinero después de recibir el minero y revisarlo. La ley da 14 días desde que recibimos el producto o su justificante de envío.
- Devolvemos por el mismo medio con el que pagó. Una transferencia SEPA vuelve a la cuenta del ordenante y un pago con tarjeta se anula por la misma pasarela Redsys.
- Los pagos en criptomoneda se devuelven en la misma moneda y red. El importe en moneda se calcula al cambio del día de la devolución, así que en euros puede no coincidir con el del pago. La comisión de red se descuenta del envío.
- En un desistimiento devolvemos el precio del producto y el envío estándar hasta usted. Si eligió un envío más caro que el estándar, la diferencia no se devuelve; lo dice la ley.
- Con producto defectuoso devolvemos todo, incluido el transporte en los dos sentidos.
- Del importe restamos el descuento por pérdida de valor, si lo hay, y le enviamos el cálculo.
Si devuelve un artículo de un pedido con varios, el envío no se reembolsa: el paquete viajó igualmente. Devolvemos el precio de ese artículo y recalculamos el IVA en una factura rectificativa.
Formulario de desistimiento
Copie el texto en un correo a admin@asic.es, rellénelo y envíelo. El formulario no es obligatorio: puede escribirlo con sus palabras, basta con que quede claro de qué desiste. La fecha de envío del correo es la fecha de desistimiento, así que los 14 días se cuentan por ella y no por el día en que el paquete llegue hasta nosotros.
A la atención de: ASIC MINER S.L.U, Calle Poeta José Espronceda, 21, puerta 1, 46900 Torrent (Valencia), España. Correo: admin@asic.es Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto: Producto (modelo, número de serie): __________________________ Número de pedido: ____________________________________________ Fecha del pedido: __________ Fecha de recepción: ____________ Nombre del comprador: ________________________________________ Domicilio del comprador: _____________________________________ Cuenta o monedero para el reembolso: _________________________ Fecha: __________ Firma (solo si se envía en papel): __________
El formulario sigue el modelo del anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE.
¿Alguna duda?
Escríbanos antes de mandar el minero. La mitad de las devoluciones se resuelven por escrito: parte de las averías se arreglan con un ajuste o cambiando la fuente, y no hace falta cruzar media España para eso.